1. SİPARİŞ İPTALİ
Kaptan Krep siparişleri, müşteri sipariş butonuna bastıktan hemen sonra taze hamur çırpılarak ve ocakta anında pişirilerek hazırlanmaya başlar.
- Hazırlığa Başlanmadan Önce: Siparişiniz henüz mutfak tarafından "Hazırlanıyor" durumuna alınmamışsa, işletmemizi derhal telefonla (+90 552 881 72 15) arayarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Hazırlığa Başlandıktan Sonra: Ürünler kişiye özel ve anlık tüketim için hazırlandığından, mutfakta pişirme aşamasına geçildikten sonra sipariş iptali kabul edilememektedir.
2. TELAFİ VE İADE PROSEDÜRÜ
Müşteri memnuniyeti Kaptan Krep'in temel ilkesidir. Aşağıdaki durumlarda misafirlerimizin mağduriyeti derhal giderilir:
- Eksik veya Hatalı Ürün Teslimatı: Siparişinizde eksik bir kalem varsa veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse, kuryemiz derhal eksik/doğru ürünü ücretsiz olarak adresinize ulaştırır.
- Kusurlu / Hasarlı Teslimat: Taşıma esnasında hasar görmüş veya tüketilemeyecek durumda olan siparişler için talebiniz doğrultusunda anında yeni ürün gönderilir veya ödenen tutar iade edilir.
- Siparişin Ulaşmaması: Mücbir sebepler haricinde siparişinizin tarafınıza ulaştırılamaması durumunda ödemeniz eksiksiz iade edilir.
3. İADE TUTARININ HESABA YANSIMASI
Online kredi kartıyla (İyzico üzerinden) yapılan ödemelerin iadesi durumunda, tutar aynı gün İyzico sanal posu üzerinden kartınıza iade edilir. İade tutarının hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü (kredi kartlarında) veya 1-7 iş günü (banka kartlarında) sürebilmektedir.
Kapıda nakit ödenen siparişlerin iadesi kapıda nakden veya banka havalesi/EFT yoluyla gerçekleştirilir.